Разделы документации
Правила сервиса
Как вести себя на «Твоей Бирже» и что бывает, если правила нарушать. Читаются за десять минут, и этого достаточно.
1. Что можно размещать
Каталог разбит на шесть разделов:
- Недвижимость — квартиры, дома, участки, коммерческие помещения.
- Транспорт — легковые автомобили, коммерческий транспорт, спецтехника, прицепы.
- Стройматериалы — бетон, металл, кирпич и блоки, сыпучие, пиломатериалы, кровля.
- Сельское хозяйство — сельхозтехника, скот и птица, урожай, земля сельхозназначения.
- Оборудование и инструмент — производственное, торговое и климатическое оборудование, инструмент.
- Услуги — строительные и юридические услуги, аренда техники с экипажем, логистика, проектные работы.
Размещать можно не только отдельную вещь, но и партию (тонны бетона, кубометры пиломатериалов) и услугу — у услуги вместо количества указывается длительность в часах.
Одна заявка может отдавать несколько товаров сразу — набором, до пяти позиций. Тогда доплата по звену считается от суммы цен всех позиций набора.
Если вашего товара нет в справочнике, в каждом разделе есть подкатегория «Другое» — но только на втором уровне: внутри «Жилой» или «Спецтехники» её нет. Выбрав «Другое», вы освобождаетесь от обязательных характеристик раздела, поэтому описание становится единственным, по чему вас найдут: напишите его подробно.
2. Что размещать нельзя
Каждый запрет — с объяснением, почему он есть. На бирже, где цепочка рвётся из-за одного участника, объяснение работает лучше угрозы.
Чужое имущество, которым вы не вправе распоряжаться.
Цепочка собирается из расчёта, что каждый может отдать то, что выставил. Если выяснится, что не можете, — сорвутся сделки у трёх-четырёх человек, а не только у вас.
Имущество в залоге или под арестом, если вы об этом не сказали.
Само по себе такое имущество не всегда исключено из обмена, но принимающая сторона должна знать об обременении до того, как согласится. Скрытое обременение выясняется в момент перерегистрации — то есть в самый неудачный момент.
Товары, ограниченные в обороте.
Если для передачи товара нужны разрешение, лицензия или допуск, а у вас их нет, — размещать такой лот нельзя.
Объявления без реального предмета обмена — «куплю» или «продам».
Площадка не сводит покупателя с продавцом, она собирает круг обмена. В заявке обязательно есть и то, что вы отдаёте, и то, что хотите получить. Объявление, где есть только одна половина, в цепочку попасть не может и только занимает место в каталоге.
Один и тот же лот, размещённый несколько раз.
Дубли попадают в разные цепочки одновременно. Когда одна из них соберётся, вы физически не сможете отдать один и тот же экскаватор дважды — и вторая цепочка рассыплется. Если хотите обменять несколько одинаковых единиц, укажите количество в одном лоте, а не создавайте копии. Автоматически дубли не отслеживаются — их находят участники и сообщают о них жалобой (раздел 5).
Чужие фотографии.
Фотография из интернета — это не ваш товар. Участник, который согласился на обмен по такой картинке, при передаче получит что-то другое, и это гарантированный спор.
Недостоверная цена.
Об этом отдельно ниже — это не про честность вообще, а про то, что завышенная цена ломает подбор.
3. Требования к объявлению
Честная цена
По вашей цене считается вся цепочка: подбор участников, допустимый разброс стоимости и денежные доплаты. Завышенная цена ломает подбор не только вам:
- ваш лот перестаёт попадать в цепочки, потому что не сходится ни с чьим разбросом стоимости;
- если цепочка всё-таки собралась, доплата рассчитается неверно, и участник напротив вас откажется, когда увидит, за что платит;
- от указанной стоимости считается комиссия площадки.
Цена указывается за объект целиком там, где объект неделим (недвижимость, автомобиль), и за единицу — там, где лот измеряется в тоннах, кубометрах или штуках. В последнем случае обязательно укажите количество и единицу измерения.
Свои фотографии
Только собственные снимки товара. По разделам есть конкретные требования — они не для красоты, а чтобы участник напротив понимал, что получит:
- Недвижимость — все комнаты, кухня, санузел, вид из окна; первое фото — общий план.
- Транспорт — четыре ракурса кузова, салон, приборная панель с пробегом, VIN-табличка.
- Стройматериалы — общий вид партии и крупный план материала.
- Сельское хозяйство — товар при дневном свете, для техники ещё рабочие узлы и счётчик моточасов.
- Оборудование — шильдик с моделью и годом выпуска, общий вид, комплектность.
- Услуги — примеры выполненных работ.
Обязательные характеристики раздела
Для каждого раздела есть набор характеристик, без которых объявление не принимается: для квартиры — комнаты, площадь, этаж, тип дома, состояние; для автомобиля — марка, модель, год, пробег, кузов, коробка, топливо, привод. Заполненные характеристики — это то, по чему вас находит движок подбора: чем меньше заполнено, тем реже ваш лот попадает в цепочки.
Документы о собственности
Для регистрируемого имущества документ обязателен:
- Недвижимость — выписка ЕГРН или свидетельство о собственности. Без документа обмен недвижимости не выходит на подтверждение.
- Транспорт — ПТС или СТС.
Для остальных разделов документы желательны и повышают доверие: сертификаты и паспорта партии на стройматериалы, ветеринарные справки и документы на землю в сельском хозяйстве, паспорт изделия и документы о поверке на оборудование, лицензии и допуски СРО на услуги.
Загружая скан, закрывайте в нём то, что не относится к предмету обмена: в документах на имущество обычно есть и ваши персональные данные.
Подробный регламент публикации по каждому разделу — в «Инструкции». Правила здесь и там должны совпадать; при расхождении верным считается регламент в «Инструкции».
4. Как вести себя в сделке
Отвечайте в чате цепочки.
Чат открывается сразу, как только цепочка найдена, — раньше, чем её кто-то принял. Молчание одного участника останавливает всех: остальные не знают, ждать им или искать другую цепочку.
Отвечайте на цепочку — «принять» или «отклонить».
Отклонить нормально. Не ответить — нет: ваши товары и товары остальных участников всё это время связаны предложением.
Не уводите сделку в обход площадки.
Телефоны участников открываются только после того, как цепочку приняли все, — и открываются именно для того, чтобы вы договорились о передаче. Использовать их, чтобы обменяться напрямую и не платить комиссию, — значит воспользоваться работой площадки и работой остальных участников: цепочку из четырёх человек собрал движок, а не вы с одним контрагентом. Кроме того, «прямой» обмен в обход круга оставляет остальных участников ни с чем.
Не срывайте передачу без причины.
Если обстоятельства изменились, скажите об этом в чате цепочки как можно раньше — до того, как остальные повезут имущество.
Подтверждайте передачу в интерфейсе.
Передачу по каждому звену подтверждают обе стороны — и тот, кто отдаёт, и тот, кто принимает, по отдельности. Пока подтверждения нет, сделка для площадки считается незакрытой: именно эти отметки будут доказательством, если позже возникнет спор.
5. Если что-то не так: жалобы и вопросы
Вопрос по лоту
У каждого объявления можно задать вопрос владельцу. Это самый быстрый способ снять сомнение: не сходится описание с фотографиями, непонятна комплектность, неясно, входит ли доставка. Как это работает:
- вопрос задаёт любой участник, кроме владельца лота — своему товару вопрос не задают;
- длина вопроса от 5 до 1000 символов;
- владелец получает уведомление и отвечает — отвечать может только он, менеджер в переписку не вмешивается (ответ до 1000 символов, его можно перезаписать);
- когда владелец ответил, уведомление приходит спросившему;
- вопросы и ответы публичны — их видит любой, кто открыл карточку лота, включая незарегистрированных посетителей. Не пишите в вопросе телефон, адрес и другие личные данные.
Ответ на вопрос — не формальность: карточка с отвеченными вопросами вызывает больше доверия, а значит, чаще попадает в цепочки.
Жалоба
Пожаловаться можно с карточки объявления — кнопка жалобы находится там. Причину нужно выбрать из списка:
- Запрещённый товар — предмет обмена нельзя размещать (раздел 2).
- Мошенничество — признаки обмана: чужое имущество, требование денег вне сделки.
- Недостоверные данные или фото — описание не соответствует товару, чужие фотографии.
- Неверная категория — лот размещён не в своём разделе.
- Спам или дубликат — одно и то же размещено несколько раз.
- Другое — всё, что не подошло выше.
К жалобе можно добавить комментарий до 2000 символов. Опишите, что именно не так: жалоба «мне не нравится» разбирается дольше и обычно ничем не заканчивается.
Одна жалоба на один объект от одного участника. Повторная жалоба на тот же лот не добавляет ей веса — так сделано, чтобы жалобами нельзя было «завалить» конкурента.
Что происходит дальше:
- Жалоба сразу уходит всем менеджерам площадки — уведомлением, а не в общую очередь, которую кто-нибудь когда-нибудь посмотрит.
- Менеджер разбирается и закрывает жалобу как принятую или отклонённую.
- Сам факт жалобы объявление не скрывает. Иначе конкурент убирал бы чужой лот из каталога одним нажатием.
Жалоба — на сегодня и единственный способ написать менеджеру: выбирайте причину «Другое» и описывайте ситуацию в комментарии.
Спор внутри цепочки
Если сделка расстроилась, а стороны не могут договориться, площадка не принимает решение за вас: она не является стороной вашей сделки.
6. Что бывает за нарушение правил
Меры применяет менеджер площадки. Они идут по возрастанию, и обычно всё заканчивается на первой.
6.1. Объявление снимают с публикации
Самая мягкая мера. Основания:
Это тот же список, что показан в «Инструкции». После исправления объявление можно разместить снова: снятый лот уходит в архив, а не удаляется, и его история сохраняется.
Снять лот с публикации может и сам владелец — в «Моих товарах». Вместе с лотом автоматически уходят на паузу заявки, в которых он участвует: иначе движок продолжал бы предлагать цепочки с товаром, который вы уже сняли. Интерфейс покажет, сколько заявок остановлено, — это не сбой.
6.2. Лоты перестают показываться
Мера на случай, когда снимать по одному уже бессмысленно: нарушения идут пачкой, а блокировать человека целиком — несоразмерно.
Ваши объявления и потребности уходят с витрины, из поиска, из подсказок, из счётчиков категорий и из каталога участников и перестают открываться по прямой ссылке. Заявки на обмен уходят на паузу, и в подборе цепочек вы не участвуете.
При этом вход, личный кабинет и правка объявлений сохраняются: свои лоты вы видите и можете исправить то, из-за чего меру применили. Это мера против витрины, а не отлучение от площадки.
Основания — те же, что в пункте 6.1. Вы получите уведомление с причиной. Снять меру может только менеджер; заявки при этом сами с паузы не возвращаются — возобновите их в «Моих заявках».
6.3. Блокировка участника
Крайняя мера: вход в систему прекращается.
Скажем прямо, потому что иначе это выглядит как сбой: при блокировке участника все его объявления сразу перестают открываться — в каталоге, в поиске, в рекомендациях и по прямой ссылке. Ссылка, которую вы кому-то отправили, начнёт отвечать «товар не найден». Заявки на обмен переводятся на паузу и выходят из подбора цепочек.
Данные при блокировке не удаляются, история сделок сохраняется. Разблокировать учётную запись может только менеджер площадки.
После разблокировки заявки на обмен не возобновляются сами — снимите их с паузы в своём кабинете, иначе ваши лоты будут видны в каталоге, но в подборе цепочек участвовать не будут.
7. Приглашения: вы отвечаете за того, кого привели
Зарегистрироваться на площадке можно только по приглашению действующего участника, и этот участник затем подтверждает нового: до подтверждения вход в систему не работает. Если пригласивший отклоняет приглашение, учётная запись блокируется, и снять блокировку может только менеджер.
Это не формальность, а весь механизм доверия площадки. Здесь люди отдают бетон, автомобили и квартиры людям, которых видят первый раз, — и единственное, что стоит за незнакомым участником, это тот, кто за него поручился. Поэтому:
- приглашайте тех, за кого действительно готовы поручиться;
- не выдавайте пригласительные ссылки «на всякий случай» и не публикуйте их открыто;
- если приглашённый вами человек нарушает правила, вас об этом спросят.
Одновременно у вас может быть не больше десяти действующих пригласительных ссылок. У ссылки можно задать ограниченное число использований.
8. Если вы считаете решение несправедливым
Если менеджер снял объявление, скрыл ваши лоты или закрыл доступ, а вы считаете решение неверным — напишите ему. Отдельного адреса поддержки у площадки пока нет, и единственный канал — жалоба с карточки объявления: выберите причину «Другое» и опишите ситуацию в комментарии.
Укажите:
- номер вашей учётной записи или номер телефона, по которому вы зарегистрированы;
- что произошло (сняли объявление, скрыли лоты, заблокировали доступ);
- почему вы считаете решение неверным.
Мы рассмотрим обращение и ответим.
Коротко
- Размещайте своё, честно и с реальной ценой — по цене считается вся цепочка.
- Заполняйте характеристики и прикладывайте документы: так вас находит движок подбора.
- Отвечайте в цепочке. Отклонить — нормально, промолчать — нет.
- Подтверждайте передачу в интерфейсе: это ваше доказательство.
- Не уводите сделку в обход круга: за собранной цепочкой стоит работа остальных участников.
- Приглашайте тех, за кого готовы поручиться.